Dit is een fictieve gym met 472 leden aan het begin van het jaar. Jouw rapport volgt dezelfde opbouw, met jouw eigen cijfers. Hoe ver ik kan inzoomen, hangt af van de kwaliteit van je data. Per onderdeel zie je eerst de conclusie, dan het bewijs en daarna wat je kunt doen.
Voorbeeld met fictieve cijfers
Onderdeel 1: Groei
Je groeide met 28 leden, en de zomer kostte het meest
Groei is simpel: nieuwe leden min vertrokken leden. Ging je van 472 naar 500 leden? Dan is je netto groei +28. Per maand zie je waar het goed en fout ging.
Nieuwe en vertrokken leden per maand
Nieuw (omhoog)
Vertrokken (omlaag)
Netto groei
janjanuari 38 nieuw, 30 weg Netto +8
+26
febfebruari 44 nieuw, 18 weg Netto +26
mrtmaart 26 nieuw, 20 weg Netto +6
aprapril 20 nieuw, 19 weg Netto +1
−18
meimei 12 nieuw, 30 weg Netto −18
junjuni 14 nieuw, 22 weg Netto −8
juljuli 12 nieuw, 24 weg Netto −12
augaugustus 18 nieuw, 26 weg Netto −8
sepseptember 30 nieuw, 18 weg Netto +12
+23
oktoktober 36 nieuw, 13 weg Netto +23
novnovember 22 nieuw, 16 weg Netto +6
decdecember 12 nieuw, 20 weg Netto −8
Bekijk de cijfers als tabel
Maand
Nieuw
Weg
Netto
januari
38
30
+8
februari
44
18
+26
maart
26
20
+6
april
20
19
+1
mei
12
30
−18
juni
14
22
−8
juli
12
24
−12
augustus
18
26
−8
september
30
18
+12
oktober
36
13
+23
november
22
16
+6
december
12
20
−8
Februari ging goed
44 nieuw − 18 weg =+26
Waarom
17 nieuwe leden kwamen via de actie "neem een vriend mee".
Er liepen maar weinig contracten af.
Wat je kunt doen
Herhaal de vriendenactie in een rustige maand, zoals juni.
Oktober ging goed
36 nieuw − 13 weg =+23
Waarom
15 nieuwe leden kwamen op de nieuwe avondlessen af.
Na de belronde in september vertrokken er half zoveel leden als in augustus.
Wat je kunt doen
Maak van de belronde een vaste routine, elke maand.
Mei ging slecht
12 nieuw − 30 weg =−18
Waarom
Een concurrent opende op 1,4 km, €10 per maand goedkoper.
14 van de 30 vertrekkers hadden een jaarcontract dat afliep.
Wat je kunt doen
Benader leden al twee maanden voordat hun contract afloopt.
Voorbeeld met fictieve cijfers
Onderdeel 2: Vertrek
In januari, mei en augustus vertrokken de meeste leden
Dit jaar vertrokken 256 leden. Een derde daarvan (82 leden) vertrok in deze drie maanden.
Vertrokken leden per maand
30jan
feb
mrt
apr
30mei
jun
jul
26aug
sep
okt
nov
dec
Waarom leden opzegden (256 leden)
Kwam bijna niet meer87
Te duur51
Naar een concurrent41
Verhuisd38
Gezondheid en overig39
Januari: 30 weg
Jaarcontracten van vorig jaar liepen af. Veel van deze leden waren al maanden niet meer geweest.
Mei: 30 weg
De nieuwe concurrent trok vooral leden die op de prijs letten, juist toen hun contract afliep.
Augustus: 26 weg
Leden die in de zomer stopten met komen, pakten het daarna niet meer op en zegden op.
Voorbeeld met fictieve cijfers
Onderdeel 2 vervolg: Vooruit kijken
Bij een opzegging ben je te laat, dus kijk je vooruit
Met het GymGroei Framework analyseer ik je ledendata en voorspel ik op basis van het verleden wie waarschijnlijk gaat stoppen, wanneer ongeveer en waarom. Dan weet je wat je kunt doen. Het zijn mijn bevindingen en inschattingen, geen zekerheden.
Bezoeken per week van een lid, in de 8 weken voor de opzegging
Hier kun je nog bellen
3wk 1
3wk 2
2wk 3
2wk 4
1wk 5
1wk 6
0wk 7
0wk 8
Opzeggingwk 9
Lid
Signaal
Kans op stoppen
Wat je doet
Lid 1042
Van 3 keer per week naar 0, al 3 weken weg
Hoog
Deze week persoonlijk bellen
Lid 0877
Contract loopt over 6 weken af, komt minder vaak
Hoog
Verlengaanbod sturen, met een gesprek
Lid 1310
Lid sinds 3 weken, nog niet geweest
Midden
Uitnodigen voor een eerste training
Voorbeeld met fictieve cijfers
Onderdeel 3: Prijs
Je zit €5 onder vergelijkbare gyms, dus er is ruimte
Je leden betalen gemiddeld €50 per maand. Gyms met een vergelijkbaar aanbod binnen 3 km vragen €55 tot €58.
Prijs per maand, binnen 3 km rond je gym
Studio Noordkleine groepslessen€72
Club Centrumfitness en lessen€58
Gym Westfitness en lessen€55
Jouw gymfitness en lessen€50
Budgetketenalleen fitness€30
Wat het kan opleveren
€3 meer per maand bij 500 leden is €18.000 per jaar. Dat is zonder extra opzeggingen gerekend, dus dat risico bespreken we.
Wat je kunt doen
Begin bij nieuwe leden en voer de verhoging daarna stap voor stap door bij bestaande leden.
Waar je op let
De budgetketen is €20 goedkoper, maar biedt geen lessen. Dat is dus geen eerlijke vergelijking.
Voorbeeld met fictieve cijfers
Onderdeel 4: Ledenbase
Eén op de acht leden betaalt, maar komt niet meer
Wie sporten er bij je, en hoe vaak? Dat bepaalt welke leden je kwijt dreigt te raken en wie je het beste kunt werven.
Type lid op basis van bezoek (500 leden)
De regelmatige1 tot 2 keer per week175
De doorzetter3 keer of vaker per week150
De twijfelaarminder dan 1 keer per week115
De slaper4 weken of langer niet geweest60
Leeftijd van je leden
25 tot 34 jaar34%
35 tot 49 jaar28%
50 jaar en ouder20%
18 tot 24 jaar18%
De slapers
Deze 60 leden lopen het grootste risico. Zij komen bovenaan je belronde.
De twijfelaars
Deze 115 leden kun je nog helpen aan een vaste routine, bijvoorbeeld met een vast lesmoment.
Wie je werft
Leden van 25 tot 34 jaar vormen je grootste groep. Richt je volgende campagne op hen.
Voorbeeld met fictieve cijfers
Dit doe je als eerste
Elk rapport eindigt met concrete actiepunten, op volgorde van belang. We bespreken ze samen.
Bel deze week de 60 slapers
Vraag hoe het gaat en nodig ze uit voor een training. Dit kun je direct zelf oppakken.
Start twee maanden voor contracteinde een verlengactie
Zo ben je op tijd voor de volgende piek in januari.
Verhoog de prijs voor nieuwe leden met €3
Bekijk na drie maanden wat dit doet met het aantal aanmeldingen.
Benieuwd wat er in jouw gym zit?
In 30 minuten laat ik je één groeikans in euro's zien. Daarna beslis je zelf of je verder wilt.